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引言 | 买车来黑系列 2018年底,济州。com购买了2019款升级版WEY VV5 2.0T两驱旗舰版。3月份,它行驶了5600公里,在手机上收到了第一份保险通知。于是我们带着摄像师记录第一次保险体验,
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引言 | 买车来黑系列

2018年底,济州。com购买了2019款升级版WEY VV5 2.0T两驱旗舰版。3月份,它行驶了5600公里,在手机上收到了第一份保险通知。于是我们带着摄像师记录第一次保险体验,直到店家发现机器关机。

以下是活动结束后的回忆录,作者是编辑部两位最漂亮的同事。

Https://www.zhihu.com/video/1118110640396423168▲为林青霞/刘浩然汽车集结版鼓掌。

一、接待流程——堪比奢侈品。

边肖刚进入社会时,在马自达的4S店做售后学徒,所以对汽车维修很感兴趣。说到马自达,不得不说其服务相当到位,整体客户满意度不错。WEY的4S店服务怎么样?

从车菊春开车到店门口开始。门口的保安大叔看到来了一辆车,马上问是维修还是看车。我说做维修,然后用手向售后方向示意。第一印象是积极热情,这很好。

我提前联系了工作人员,所以到了售后等候区,就有人在门口等着。我们本来是要排队入场的,但是车菊君说他有点赶时间,所以就加入了一个团队。......

我们肯定这和媒体的身份没有关系,因为我们买车的时候,说明是一个网约车,但是销售兄弟“秉公执法”,不给任何额外的优惠,和其他消费者的价格完全一样。

因此,我们的用车体验也更具参考性。

然后售后人员示意跟着她打开派单。去过4S门店的朋友都知道,每个接待员都有自己的办公桌,区别就是座位分散和包间。比如,之前车聚君在马自达4S的时候,接待员是一长排桌子,挤在一起像上课一样。

WEY的售后接待让车聚君闻起来豪华:所有的办公桌都是分开的,空房间比较大,布局整齐简单,所有的流程一目了然。

本次首保内容为:更换机油滤清器、组合垫片、四轮前后换位,总费用580元。但是车聚君买车的时候收了三次保养,所以这次是免费的。

当调度命令打印出来后,接待员告诉他可以去车间看他的车辆,也可以去二楼的茶水间休息——那里有车间的监控,他可以随时查看车辆动态。

车军开车到车间后注意到车辆还在排队,就直接去二楼茶水间休息。我一坐下,就有工作人员问我想喝点什么。选择咖啡、茶、橙汁等。,这还不错。

我们点了一杯咖啡,开始观察二楼的休息室。让人眼前一亮的是有一个场景,是顾客看电视的地方。整个布局很整齐,类似电影院的感觉。

六排沙发椅水平摆放,前面放着一台电视机。值得一提的是,内容是一部很久没有在影院上映的新片。这个细节可以说是到位了。

车聚君旗舰也体验过二楼的电动按摩椅,不过是付费体验。我们每人用5元钱花了10分钟缓解每天被老板骂的郁闷(这句话删了,奖金扣了-编审)。

按摩过程挺舒服的,但车菊君觉得有点亏。如果这款电动按摩椅是免费的,顾客的满意度会更高。

第二,车间部分——找槽。

经历过之后,车军和同事下楼进入车间,因为我们一直观察二楼车间的监控,发现车辆已经到站了。

首先维修人员将车辆停在车站,然后稍微支撑车辆,打开盖子并安装垫块,开始举升车辆。

这里的过程有一个小错误,就是在举升车辆之前,应该拧开加油口盖泄压,但是维修人员并没有这样做,而是直接举升了车辆。

车辆完全升起并锁定后,拆下下护板,准备放油。放油后,维修人员需要更换组合垫圈,即放油螺栓上的垫片。但是,当放油螺栓松开时,这个垫片并没有一起掉下来,而是粘在了油底壳上。

维修人员准备用螺丝刀撬开,但是垫片太紧了,撬不动。于是维修人员用力拍打,最终将其撬下,但用力过猛导致垫片弹入下护板。找了很久,维修人员都找不到,然后告诉车菊君没事,只要没有异常噪音就行。......

然后安装放油螺栓和下护板,待车辆完全下落后更换滤油器,再加注新油检查油位。

这里的问题是过程不太对。正常过程是加机油后启动车辆并预热3-5分钟,使机油充分运转。然后关闭发动机,等待5-10分钟,让发动机机油沉淀。此时,检查发动机机油油位更准确。

在加油的过程中,维修人员也感觉到了操作上有点暴力,就是安装发动机盖板。可能是位置不太好,一直压下去,所以维修人员直接用拳头嘭嘭捶了几下。......

最后一步就是来回换胎没有任何问题,然后开车去洗车。

车军和他的同事也跟着车辆进入洗车场观看,洗车工人非常仔细地清洗车辆。我们的小白刚洗完,车聚君的手机响了,售后接待员通知可以取车了。

于是,我们高高兴兴地告别了洗得干干净净、滴水不漏的VV5店。

车小菊街

如果想让车聚君拿下VV5的第一保障,可以打8分。可以免费获得8.5分。

首先,虽然我们约好了,但接待员知道我们赶时间后,立即协调插队。再就是接待员的服务态度,二楼酒廊的体验,以及店面的整体装修设计,依然让车菊君觉得奢华。

当然维修操作中也有一些不规范的地方,希望尽快改进。毕竟车主售后的主要目的是保养自己的车,而不是看电影/喝咖啡/坐按摩椅。

  

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